Política de devoluciones
En Da Luca Galerías, nuestro objetivo es su plena satisfacción con cada obra de arte adquirida. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones conforme a la legislación vigente:
1. Derecho de Desistimiento (Cambio de Opinión)
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, usted dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de nuestra dirección email dalucaesp@gmail.com . Una vez comunicada su intención, dispondrá de otros catorce (14) días naturales para proceder a la devolución física de la obra.
Condiciones para el desistimiento:
La obra de arte debe ser devuelta en perfectas condiciones, sin signos de uso, manipulación o daño, y en su embalaje original.
Los costes directos de la devolución del producto (gastos de envío) correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida y verificada la correcta condición de la obra, procederemos al reembolso íntegro del precio de compra, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la obra devuelta.
2. Obras Dañadas o Defectuosas
Si la obra de arte recibida presenta daños o defectos derivados del transporte o de su fabricación, le rogamos que nos lo comunique en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción. Para gestionar la incidencia, será necesario que nos proporcione fotografías claras del embalaje y de los daños o defectos de la obra.
En estos casos, Da Luca Galerías asumirá los costes de la devolución y, tras la verificación, procederá a la sustitución de la obra, su reparación o el reembolso completo del importe, según la naturaleza del daño y la disponibilidad.
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que hayan sido personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario. Esto incluye, pero no se limita a, obras de arte realizadas por encargo, con dedicatorias específicas, o adaptadas en tamaño, color o cualquier otra característica a petición expresa del cliente.